サービスやパートナー企業様の魅力を、より多くのお客様へ自信を持って届けたい

今回は、これまで重ねてきた多様なキャリアを活かし『レディくる』コンシェルジュとして活躍する、吉崎に話を聞きました。お客様とパートナー企業様それぞれの立場を思いやり、両者のお力になれるよう全力を尽くす吉崎。そんな彼女の行動すべての原点となる、真っ直ぐな思いをご紹介します。

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「心から良いと思えるサービスだからこそ、
自信を持っておすすめしたい」

これまでのご経歴を教えてください。

吉崎：地元のライブハウスやデザイン事務所で働いた後、東京にあるアーティストの個人事務所でのデスク経験を経て、フロンティアに入社しました。

高校生の頃から音楽と地元の街が大好きで、そういった「素晴らしいものの良さをより多くの方に伝えること」を軸にキャリアを選択してきました。

ライブハウスではイベントの企画運営を行い、アーティストを支える立場からお客様に音楽や街の魅力を楽しんでもらう仕事を経験して。その後「魅力の発信」の観点からクリエイティブ制作を始め、やがて文化度の高い地元の魅力を発信して貢献していくためにも自身のスキルや感性を磨こうと、地元を離れて東京で働きはじめました。

そうした経験を重ねる中で身に染みて感じたのが、「良い商品やサービスがあっても、魅力が人にきちんと伝わらなければその価値が評価されることはない」ということでした。これまでは主に運営やクリエイティブ制作に取り組んできましたが、さらに言葉で伝えて仕事や成果につなげていく営業のスキルも身につけていきたいと思ったことが、フロンティアに入社するきっかけになっています。

営業職の中でもフロンティアを選ばれたのはなぜですか？

吉崎：スピード感を持って成長していくためにも、無形商材の法人営業に挑戦したいと考えました。サービスの価値をお客様に理解していただくために、よりレベルの高い営業スキルが求められると言われていたためです。

その挑戦が叶う会社として、初めに出会ったのがフロンティアでした。

やはり自分が好きなものを人に伝えたいという思いが強く、正直な性格でもあるので、転職先を選択するにあたって「自身が本当に好きになれるサービスかどうか」は重要な要素として捉えていました。

最終的にフロンティアを選ぶ決め手となった理由は2点あり、『レディクルのサービス自体がとても良いなと思えたこと』と、そして『一つのモノやサービスを売るのではなく、お客様に合わせてさまざまな選択肢をご提案できること』です。

フラットな対話から、課題解決のための選択肢を広げる

レディクルのコンシェルジュとして大切にしていることはありますか？

吉崎：業界・業種を絞らずに、より多くのお客様との新たな接点をつくることを特に大切にしています。

レディクルのサービスが自信を持っておすすめできるものだからこそ、その良さをぜひ知っていただきたいという思いが強くあるので、少しでも多くお電話でのアプローチを行ってきっかけをつくろうと取り組んできました。

お電話の段階からお客様の業務やご関心領域、検討時期などをヒアリングさせていただき、お役に立てるなと確信が持てたらサービスの魅力をしっかりとお伝えするようにしています。

実際にお会いしてヒアリングやご提案を行う中で、特に意識されていることがあれば教えてください。

吉崎：お話ししている中でお客様の「壁打ちの相手」になることを目指しています。

私たちコンシェルジュは特定の商品やサービスを背負ってご訪問する訳ではないので、「こういう企業を探して欲しい」というお客様のご要望に対して、第三者の視点から新たなご提案をすることもできるはずです。

お客様が思い描かれる方法の他に解決策があるか、フラットにお話をさせていただく中で「そんなやり方もあるの？そんな提案をしてくれる企業がいるんだ」と幅が広がっていったら良いなと思っています。

レディクルには非常に幅広いパートナー企業様にご登録いただいております。そのため、コンシェルジュを通して多種多様な企業様のお話を聞いていただくことで、予想もしなかったようなご提案と出会えるかもしれないこともレディクルのメリットの一つです。ヒアリングでは課題感や最終的なゴールに重きをおいて、一つの考え方に囚われずより良い形をお探しするようにしています。