株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
衛星放送スカパー！のコンタクトセンターを25年以上運営し、そのノウハウを活かして、クライアント企業の課題解決や顧客接点での業務改善サービスを提供しています。主にコンタクトセンターや業務BPOを得意領域としており、DX推進にて50億円以上のコストリダクションの実績があります。顧客と企業をつなぐ「最高の架け橋」を目指し、日々進化し続けています。
「スカパー！」の加入者に対するサポートを提供し、最適なプランや番組の案内や、他社カスタマーセンターの運営、コンサルティング業務を行っています。また、RPAを活用した業務効率化や、VOC分析による顧客満足度向上を目指しています。スカパーJSATグループの一員として、長年培ってきたコンタクトセンター運営のノウハウを活かせるところが特徴です。また「電話のつながりやすさ」と「サービスレベル」を評価基準とし、定期的にブラッシュアップを行っており、格付調査機関であるHDI調査にて3部門で最高評価三ツ星を受賞しています。
売上高
-
資本金
10,000万円
設立年
2000年
郵便番号
〒141-0021
住所
東京都
品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル
最寄駅
目黒駅
BPO/ 家電・電子機器/ サービス・接客/ 放送・マスコミ/ 食品・飲料
知見蓄積により窓口で回答完結、社内負担軽減を実現
受注フローを整理し、納期遅延を解消
充実した育成スキームにより対応力向上し、アップセル効果で売上25％向上
店舗の課題に寄り添ったサポートを実施することで、出店店舗の売上120％上昇、当該サイトの店舗退店率30％減少
お客様視点でのVOC活用により、お客様満足度20％向上
新規申込者へのフォロー体制を強化し解約を阻止。サービス継続率20％向上
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