【目的別】Webアンケート作成ツールのおすすめ10選｜無料・有料まで比較

Webアンケートの中には、大きく分けて「アンケートフォーム作成ツール」、「ネットリサーチツール」の2種類があります。それぞれの特徴について、詳しくご紹介します。

アンケートフォーム作成ツールは、自社でアンケートを実施し、調査対象も自社で選びたいという場合におすすめのツールです。

アンケートの作成はもちろん、回答結果の集計や、フォームURLを使った配布機能などがついています。また、中には選んだ回答によって質問が分岐していく機能を持ったツールもあるため、より細かい内容でアンケートを実施したい、という企業担当者の方にも適しています。

ネットリサーチツールは、自社でアンケートを行うのが難しく、他社にアンケート実施を依頼したい、という場合におすすめのツールです。多くのモニターがいる調査会社に調査を依頼し、その回答を得る事ができます。

質問事項をあまり詳細に設定できない、というデメリットはありますが、調査にかける時間や人手がない、また調査専門会社が実施することによってリソースをかけずに済ませたい場合には便利なツールです。

Webアンケート作成ツールの基本機能は以下の通りです。

次章で、上記の機能別におすすめのWebアンケート作成ツールをご紹介します。

まずは、大規模なアンケートにも対応しているWebアンケート作成ツールから解説します。「多くの人からのアンケート結果がほしい」「規模の大きなアンケートに対応できるツールを知りたい」という方はこちらを参考にしてください。

モバイルウェブ(Webアンケート)は金融・保険など大規模なコンタクトセンターを持つ業界にも活用されており、アンケートのフォーム作成から収集、集計までを提供しています。

大規模なアンケートを、リーズナブルな価格で実施したいという場合に向いているのがWEBCAS formulatorです。同ツールはクラウド型なら定額、そして回答数無制限で利用することができます。

可能な限り、かかる費用を抑えてアンケートを実施したいという方には、無料で利用できるWebアンケートツールもあります。「アンケートの規模は小さめ」「簡単な質問に答えてほしい」といった場合にも便利なツールです。

Googleフォームは、完全無料で利用できる手軽なWebアンケートフォームです。

スプレッドシートでの表示で詳しく結果を確認でき、共同編集も可能なため、メンバー内での情報共有もスムーズです。

SurveyMonkeyは、無料版と有償版とを揃えているWebアンケートシステムです。無料版は1アンケートにつき質問は最大10個、回答は最大25個と数に制限はありますが、「小規模アンケートを無償で」といった場合には便利なツールでしょう。

多くの回答モニターを持った、調査会社にアンケートを依頼することもできます。中には即日で調査結果を受け取れるサービスもあるので、スピード重視の方もこちらを参考にしてみてください。

Freeasyは、ビジネスから学術調査まで幅広い用途で使われているセルフ型アンケートツールです。また、最短10分で配信されるというスピーディさも魅力で、調査結果は最短即日での受け取りも可能となっています。

サーベロイドは400万人以上のモニターを持つリサーチツールです。属性で対象を絞った調査以外にも、アンケート対象に希望がある場合は、スクリーニング調査も可能となっています。

本章では、イベントでWebアンケートを活用したい企業担当者に向いているサービスを解説します。集計結果をリアルタイムで集計できるため、ファンイベントや特設会場などでも活躍するでしょう。

Live!アンケートはリアルタイム型のWebアンケートシステムで、イベント時の盛り上がりに利用することもできます。ライブ配信中に視聴者とコミュニケーションを行うためのツールとしても便利です。　

スマホでのリアルタイムアンケート、中でもiPadでのアンケート実施に強いのがMOMONGAアンケートです。会議や展示会、イベントや営業先などさまざまな場面で利用できます。

自社の顧客情報を利用してアンケートを行いたい、という方には顧客データベースと連動したアンケート機能や、特定の顧客に絞ってアンケートを実施できるサービスがおすすめです。

Cuenote Surveyは、HTML・CSSを使用せずに誰でも直感的にアンケートページを作成できるクラウドサービスです。また、特定のユーザーへのクローズドアンケートにも対応しています。

Synergy!はデータベースと連動させる事ができるため、顧客の情報などを考慮した一歩踏み込んだアンケートを行う事ができます。

一括りにWebアンケート作成ツールといっても、その特徴や備わっている機能はさまざまです。簡単なアンケートだけでいいのか、それとも他のツールと連携させたいのか、それとも大規模な調査を実施したいのか、などあらかじめ必要な機能を確認しておきましょう。

特に回答した顧客の追跡データを活用したい、という場合などは対応しているサービスを選ぶ必要があるので、利用前に選択しておく必要があります。

アンケートの回答率を上げるためには、対応デバイスが豊富であるかという点も重要になってきます。PCだけでなく、スマホやタブレットで気軽にユーザーが参加できるかどうかは、回答率に大きく関わってくるでしょう。

総務省による「令和4年　情報通信に関する現状報告の概要」によれば、2021年時点でPCの世帯保有率が69.8％、モバイル端末全体が97.3％とスマホ・タブレットの保有率の方が高くなっているので、回答率を重視する方にはモバイル端末で利用できるサービスをおすすめします。

対応デバイスが豊富という点以外でも、アンケートの回答・回収率を高める機能が備わっているかを確認しておきましょう。

回答者は「後で答えよう」と考えてアンケートの存在を忘れてしまっている可能性もあるため、例えば未回答者へリマインドメールを送信する機能があれば、回収率を高めることができます。

他にも、アンケートの回答者に謝礼を行えるようにすれば、回答意欲を高めることも可能です。

アンケートで詳細な調査を行いたいのであれば、設問数の上限があるかを確認しておくことも重要です。詳しいデータを得るためには、どうしても質問数が多くなってしまうこともあるためです。

無料で利用できるWebアンケートツールもありますが、いくらでも質問を設定できるものもあれば、個数が決められているものもあります。

設問数を多く設定しすぎると回答者にストレスを影響を与えてしまう場合もありますが、実施する側としては設問数が多くて困ることはありません。そのため、できるだけ上限がないサービスを利用した方が良いでしょう。

Webアンケート作成ツールのメリットを活かすために、データの集計やダウンロード機能があるかもチェックしておきましょう。

紙でのアンケートと比べて、データ集計の手間やミスを減らすことができるため、デジタルの特性を活かせる機能があるかは重要です。

集計データを一度にダウンロードできれば集計にかかる時間を短縮でき、集計する際のミスも減らせるので業務の効率化に繋がります。

Webアンケートツールを選ぶ時、機能面と同じくらい重視したいのがセキュリティ面です。

もしアンケートのデータが流出してしまえば多くの回答者のデータを第三者に渡してしまうことになり、会社の信用が大きく下がることは言うまでもありません。

アンケートのセキュリティを高めるために、以下のようなものがあるかをチェックしておきましょう。

・SSLによる暗号化通信

・ISO 27001、プライバシーマークなどの、信頼性がある認証

・サーバーのセキュリティ

・サービスの、セキュリティ面に対する考え方

できるだけセキュリティ面が充実しているものを選び、利用者が安心して利用できる環境を整えるのも回答率アップへの近道です。

回答者にアンケートへ回答してもらうためには、まずは自社で設問を設計する必要があります。

基本的なことですが重要なポイントです。まずは目的を設定し、どういった人にどのような質問を行うかを具体的に言語化しながら決めておく必要があります。

どういった設問にするか決まらないと悩んでいる場合は、目的から逆算して、得たい情報を得られるように設定していくのが良いでしょう。ただし調査を設計したことがない担当者が行うと、どこから考えてよいか分からないといった事態になりかねないため注意が必要です。

アンケートの回答率を上げるのに有効な方法の1つとして、回答者にインセンティブを与えることが挙げられます。

回答すればプレゼントがもらえるアンケートであれば、何も謝礼を受け取れないアンケートよりも回答率は高くなる傾向にあります。

インセンティブとして人気かつ手軽なのは、オンライン上ですぐに受け取れるデジタルギフトです。アンケートを実施する側も手軽に準備できるため、しっかりとした回答を得たい場合、また目標人数から回答を得たい場合には活用しましょう。

アンケートの実施方法によっては、回答結果に偏りが出てしまうことがあります。例えば、LINEリサーチではモニター数550万人のうち過半数を若年層が占めます。使用するアンケートツールによって年齢がばらけてしまうことがあるため、回答を得たい層から回答を得られにくい結果になりかねません。

Webのほかに、電話や郵送でのアンケートを併用するという手段が考えられます。ただし、Webだけで完結するアンケートよりも、印刷の手間など余計な工数がかかってしまいます。

Webでのアンケートでは、紙に回答するアンケートよりも比較的回答時間が短めになり、回答の質が下がってしまう場合があります。

さらに、匿名で回答できるアンケートの場合、しっかりと考えずに適当に回答してしまう人もいるでしょう。そうなると、期待した質のデータが集まらなくなってしまいます。

上記の問題を防ぐには、質問の分かりやすさ、そして画面の見やすさなどに配慮することも大切です。また、長い質問が続くと回答者の集中力が落ちてしまい、回答が雑になったり、途中で回答をやめてしまうこともあるので注意しましょう。

Webでのアンケートは手軽な反面、相手に質問を見てもらわないことには意味がありません。いくらメールでアンケートを送っても、相手が重要なメール以外を開かない人であれば、いつまで経っても回答がくることはないでしょう。

しかし、インセンティブを用意している場合やアンケートの内容が興味深いものである場合には、メールの件名にその旨を記載すれば回答者の興味を引く事ができます。

メールを開いた後も回答率を高めるために、ターゲット層に合ったアンケートを送るなどの対策も重要です。