サイト制作におけるペルソナ設計の重要性と実践方法｜設計対応可能な企業も紹介

ペルソナとは、商品あるいはサービスを利用すると想定される人物像のことです。つまり、実際に利用しているのではない、いわば架空の顧客増となります。一方で、似た言葉にターゲットがありますが、ペルソナとの違いは顧客モデルの「範囲」です。以下表にそれぞれの詳細をまとめているため、ぜひ参考にしてください。

ターゲットは年齢にしても20代や30代といったように、範囲を広く設定しています。しかし、ペルソナは24歳や27歳と詳細になります。また、職業についてもターゲットは営業職だとしても、ペルソナは自動車販売の営業職というように、より詳細になるのです

サイト制作において、ペルソナ設計は主に以下の価値をもたらします。

• コンバージョンの最適化

• コンテンツの精度向上

• UX改善

ペルソナ設計をすることで、コンバージョンの最適化が図れます。コンバージョンの最適化とは、Webサイトに訪れる人を増やして成果に繋げるための施策です。つまり、ペルソナ設計により売上アップが期待できます。

また、ペルソナ設計により詳細なユーザー設定ができているため、サイトの内容は非常に質の高いものとなっています。求めるユーザーに適したコンテンツとなっていることで、成果に繋がる可能性は高くなるでしょう。

そして、ペルソナ設計はUXの改善にも繋がり、具体的にユーザー像を描けているため、ニーズを満たしたサイトデザインを制作できます。

ペルソナ設計の際は、まず必要な情報を集めることから始めましょう。詳細なユーザー設定をするためには、情報量が多いことは必須の条件と言えます。なお、情報収集の方法には以下が挙げられます。

• インタビュー

• メール・SNSによるアンケート

• アクセス解析

• 口コミ

• 顧客データ

• サポートへの問い合わせ内容

• 顧客へのヒアリング

アクセス解析や顧客データのどちらも実施することで、既に保有するデータと新たな情報を収集可能です。

そして、データだけでなく会話の中からユーザー設定に必要な要素を集められます。インタビューやサポートに問い合わせがあった内容などから、ユーザー情報を収集し、要望を分析していきましょう。

情報収集が完了したら、次にユーザー像を可視化していきます。なお、ペルソナ設計項目として以下が挙げられます。

それぞれグループに分けて詳細な情報をまとめたら、チームで情報を共有しましょう。そして、共有した情報をもとにチームの人物に意見を求め、ペルソナを絞り込んでください。そうすると理想ではなく典型的な人物像を明確にでき、一つに絞ったことによりチームで共通意識を持てます。

また、よりチームで共通意識を持てるよう、写真や動画の活用もおすすめです。文字だけではない解釈ができ、イメージの差異が生まれにくくなります。

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サイト制作において、導線の最適化は極めて重要です。サイト導線とは閲覧者が目的を満たすために、辿るべき経路を意味します。目的を達成するためには必要な情報が掲載されているページを辿る、かつ短時間で情報収集できることがベストです。例えば、商品の購入を目的としているユーザーには以下の進め方が理想と言えます。

1. トップページ

2. 商品一覧ページ

3. 商品詳細ページ

4. マイカート

5. 購入ページ

求める商品ジャンルの一覧が表示され、その中から理想のものを選び購入するという、無駄なステップがない利便性の良いサイトはアクセス数が伸びると考えられます。

ユーザーが求める情報を収集できるよう、ナビゲーションメニューはわかりやすく設計しましょう。そうすることで、ユーザーはストレスを感じることなく目的を達成できます。CTAの配置もユーザーのストレス軽減、かつ操作しやすさに繋がるため意識が重要です。

ペルソナ設計に基づき、サイトのトーン設定を行いましょう。サイトのトーン設定とは、主に以下の要素があります。

• 言葉遣い

• 色

• 文字のフォント

• 画像のスタイル

例えば、ペルソナ設計で若い世代の女性が描き出された場合、それに合わせたサイトデザインにすることで親近感や信頼感を得られ、コンバージョン率の向上が期待できるでしょう。

そして、コピーライティング方針としては、ペルソナ設計によるユーザー像の心理に訴えかけられる内容にすることが重要です。訪問者とする人にとってわかりやすい、かつメリットを存分に伝えられる構成にしましょう。

株式会社SEESAWは新規事業開発やブランディングをするうえで、必要と考えられるフェーズへのサポートを得意としています。戦略フェーズ・要件フェーズ・構造フェーズなどに分けており、それぞれでインタビューや市場調査、分析などを実施するため、ペルソナ設計において重要な情報収集が可能です。

提供するサービスは大きくUI・UXデザイン、ブランドデザインに分けることができ、各サービスでペルソナ設計に求められる情報収集を行うため、ユーザー像を明確にできるでしょう。

これまでに大企業をはじめ、500社以上もの開発実績があります。豊富な経験から蓄積したノウハウを活かしてくれる点は、依頼側にとっては大変心強いです。戦略から制作まで一貫してサポートしてくれるため、安心感にも繋がります。

株式会社アンドストーリーはプロモーションを実施するうえで、オンライン・オフライン問わず効果的な戦略を策定することに強みがあります。ニーズや競合の状況、さらにはターゲット層などを分析してプロモーション方法を決定するため、綿密なペルソナ設計のもとプロジェクトを進められるようサポートしてくれる点が特徴です。

なお、目的に合わせて戦略や戦術の立案、そしてアクションプランの策定までを実施するため、目標を達成するうえで必要なことを具体性を持って提供してくれます。ブランディングにおけるコンセプトワークというフェーズでは、経営計画や事業計画に合わせてペルソナ設計等を実施し、あるべき姿を具体化します。綿密なプランニングにより、コンバージョン率の向上が期待できるでしょう。

株式会社MinatoはECモール支援を得意とする点が特徴です。現状の課題を明確にして、売上アップに繋げる施策を実施します。ペルソナ設計はデータ分析に基づき実施され、詳細なユーザー像を導き出します。

マーケティング・コンサルティングも行っており、長期にわたり事業の核となる戦略・戦術の課題を洗い出し、解決するための施策を提供してくれる点も強みです。これまでに200社以上にのぼる、様々な業種のマーケティング活動を支援してきた実績があります。培ってきたノウハウを活かしたサポートを受けられるため、ビジネス拡大の期待が持てるでしょう。

株式会社エフカラーはペルソナ・カスタマージャーニー設定を提供しており、ターゲットを深く掘り下げて綿密な分析を実施します。サイト制作においてユーザー像を描くことは非常に重要なフェーズであるとの認識のもと、丁寧に寄り添って進めてくれるため非常に心強いです。

そして、旧サイトのSEO分析では興味関心があったことの分析や改善点などを洗い出し、費用対効果の高いサイトへとリニューアルする施策を実施します。運用から1年で約10倍ものアクセスを達成した実績もあるため、ペルソナ設計をはじめサイトデザインも含めて信頼できる企業と言えます。