旅館の集客を成功に導く最新戦略｜Web施策からリアル改善まで事例付きで解説

2019年まで年々増加傾向にあった訪日外国人観光客は、2021年の新型コロナウイルスの影響により急減しました。しかし、2023年以降は円安の影響が追い風となり、再び多くの外国人観光客が日本へ訪れるようになっています。

出典元：国土交通省 観光庁｜訪日外国旅行者数・出国日本人数の推移

国内の旅行業界においても、コロナ禍以降は近場の旅やワーケーションへの需要が高まっています。テレワークの影響で場所を選ばない柔軟な働き方が可能となり、職場を離れて仕事をしながら余暇を楽しむ人が増えているため、近場での宿泊施設の需要が高くなっているのです。よって、インバウンドだけでなく、国内旅行者に向けた集客戦略が求められています。

旅行業界ではOTA（オンライン旅行代理店）を活用することで集客に大きな効果をもたらしますが、一方で手数料の負担や価格競争による課題が顕在化しています。近年では手数料の負担額が年々上昇しており、他社との価格競争によって収益性が減少するリスクも高まっているのです。

なお、OTA依存から脱却するためには、自社サイトにおける予約システムの充実化やSNSの活用、さらにはブログ運営など、さまざまな方法があります。自社のブランド力を高めてターゲット層を意識した認知拡大を進めることで、安定した集客と売上の向上が期待できるでしょう。

旅館の集客を効果的に行うには、自社の売りを明確にしたUSP設計が重要になります。USP設計とは自社のコンセプト・温泉・食事・立地など、「選ばれる理由」を言語化して可視化する方法です。

一方で、自社がやりたいことや売りたいことを主軸にすると短期的な売上効果は見込めるかもしれません。しかし、長期的な視点では難しいといえるため、顧客のニーズを意識したプランを見直し明確にすることで、安定した集客効果が期待できます。

老若男女を問わず訪れてくれる旅館を目指すことは集客アップにおいて非常に大切ですが、新規顧客の獲得には、より明確なターゲット設定が必要です。

「ファミリー向け」「カップル向け」「若年層の女子旅」などペルソナ別に訴求軸を整理することで、ターゲット層に向けた広告戦略やサービス提供がしやすくなります。

設定したターゲット層が何を求めて何を重視しているのかを具体的に洗い出し、顧客のニーズを理解することが集客成功に向けた基本戦略となるでしょう。

検索したユーザーが自社サイトをすぐに見つけられるよう、サイトの強化とSEO対策で競合との差別化を図りましょう。ユーザーが宿泊施設を探す際は他社と比較できるOTAを利用することが多く、集客しやすいというメリットがあります。

しかし、手数料負担や一定の情報量しか掲載できないというデメリットもあります。そのため、自社サイトではOTAには掲載しきれない情報を盛り込む、直接予約できるシステムを導入するなど、SEOコンテンツによる自然流入増加がポイントとなるのです。

自社サイトだけでなく、SNSを活用した戦略も集客のおいて非常に効果的です。例えば、旅館を訪れたユーザーがSNSでタグ付け投稿などをすると全く接点がなかったユーザーにも拡散され、認知度拡大の効果が得られます。

Instagramでは写真や動画で旅館の世界観を訴求しやすく、直感的に伝えやすい点がメリットです。また、LINE公式アカウントを活用すると、お知らせなどの定期的な情報発信やコミュニケーションを取れるため、リピート促進やユーザーとの接点を作ることができます。

インターネットで旅館を検索する際、自社サイトが上位に表示される対策はもちろん、地図上に表示されるローカル検索での露出増加も重要な施策です。

MEO対策ではGoogleビジネスプロフィールの最適化がポイントとなり、正確な企業の詳細情報や口コミ・評価など、これらの内容を充実させる必要があります。自社サイトへのリンクを設定することで直接予約にも繋がり、OTAを経由せずにスムーズな導線確保が可能となるのです。

なお、SEOと同様にMEOでも適切なキーワード選定が必要となりますが、地域密着型の対策を強化することで、近場旅やワーケーションのユーザー層獲得にも期待できます。

近年ではスマートフォンの普及によって、マスメディア広告よりWeb広告が主流となっています。そのため、ターゲティング精度の高い広告配信による集客施策が効果的です。

リスティング広告は検索した際に上部に表示されることから、多くの人の目につきやすい広告施策です。検索結果から成約などのアクションに繋がりやすいユーザーにリーチできるため、ターゲット層を絞った集客効果が期待できます。

そして、SNS広告は投稿内容やンテンツに表示され、特にキャンペーンなどはユーザーの拡散により目につきやすくなくなるため、大きな集客効果が期待できるでしょう。

OTAで情報を収集するユーザーは少なくないため、自社サイトへの導線設計で送客するクロス戦略もおすすめです。OTAでは、詳細な顧客情報の取得や自社ブランドの十分な訴求が難しいというデメリットも存在します。

そこで、OTA上に「自社サイトで予約をするとお得」「特典付き」などのメリットを明示して、自社サイトへの送客導線を強化すると効果的です。こうした導線により、OTAへの依存を減らす集客施策が可能となります。

お金をかけず無料で使える集客チャネルとして、Googleビジネスプロフィールの活用もおすすめです。Googleビジネスプロフィールは、検索したユーザーが特に目にしやすい企業情報となります。

営業時間などの企業情報はもちろん、ユーザーにとってはレビューも重要な情報です。実際に訪れた人の感想や星の数で判断することも多いことから、積極的にレビュー投稿を促す施策が必要となります。

また、無料で店舗情報を掲載できる「エキテン」も効果的です。店舗情報だけでなくクーポン配布や口コミ返信などの機能もあり、集客効果の高い機能が備わっています。

集客やリピーター獲得、SEOやMEO対策などをワンストップで管理できるポータルメディア「aumo Biz」との連携も効果的です。無料版ではホームページ並みの情報量を掲載できるうえ、外部サイトとの連携や店舗宣伝、おでかけメディア「aumo」への掲載など充実した内容となっています。

また、月額6,000円の有料版では、SNS一括投稿・分析機能・広告配信、さらにはGoogleマップ上で検索上位に表示させる機能など、宣伝効果に最適な機能が多数備わっています。

集客においてはオンライン上の露出度や広告戦略も重要ですが、実際に訪れたユーザが快適に過ごせる、かつサービスや施設設備なども顧客満足度に直結する重要なポイントです。例えば、見直しのポイントとして以下が挙げられます。

• 施設内のバリアフリー化

• Wi-Fi完備

• アメニティの質・利便性

• ワーケーション対応

ゲストを意識した改善が、リピーター獲得や口コミでの高評価に繋がります。

近年では、決済手段としてキャッシュレス決済が拡大しています。旅館などの宿泊施設でもキャッシュレス対応が求められており、システムを導入することで業務の効率化や会計業務の簡素化、盗難対策などのメリットがあるのです。

顧客側にとっても利便性が高く、非接触であることから衛生面において安心感を提供できます。なお、利用者層によっては現金支払いを希望する顧客もいるため、ターゲット層に応じた柔軟な対応も大切です。

JAPAN SELECT株式会社は、SNSマーケティング支援に特化したIT企業です。自社が運営する地域密着型メディア「JAPAN SELECT」では、全国のグルメや観光地、ホテル・旅館情報を発信しており、豊富な実績とノウハウを活かした提案が可能です。宿泊施設のSNS運用支援やクリエイティブ制作を通じて、集客力向上と地域の魅力発信に貢献しています。

株式会社TRAVEは、旅行・観光業に特化したマーケティング支援会社です。SNS運用、広告戦略に加え、インフルエンサーを活用したプロモーション施策にも対応しています。宿泊施設や観光事業者の集客課題をトータルに支援し、観光地の活性化とブランド力強化を実現します。

株式会社ワールドプラットフォームサービスは、アパレル業界で培った企画力や空間デザイン・販売戦略のノウハウを活かし、多業種のビジネス支援を展開している企業です。旅行・ホテル業界にも対応しており、ブランディングや販路拡大、さらには集客強化をワンストップで支援します。また、魅力ある空間づくりと販促施策により、集客戦略の最適化をサポートしてくれる点も特徴です。

株式会社ミューアースは、SNS運用や映像制作を強みとするクリエイティブ企業です。企業や自治体、観光施設向けに、旅行・地域プロモーションに特化したコンテンツを制作し、集客やブランド認知向上を支援しています。また、戦略設計から運用まで一貫して対応し、特に若年層やインバウンドへの訴求力の高さが特徴です。

株式会社WanderlustはAI技術を駆使したコンサルティング事業や、受託開発事業を行っている企業です。大企業と提携してAIを活用した業務効率化や戦略提案を行うコンサルティングの他、社内チャットボットや画像認識などのシステム開発を展開しています。実用性の高いソリューションを提供する点も強みです。

株式会社八芳園はブライダル事業で培ってきたノウハウを活かし、企業の業務改善やDX推進を支援しています。自社のDX事業「SOLVE EIGHT」では、kintoneを活用した業務システムの構築や運用を伴走型でサポートする点が特徴です。現場に寄り添った提案力で、多様な業界の課題解決を実現してくれます。

株式会社Buddy Compassは、観光地や施設向けに特化したブランディング支援を行う企業です。ブランド設計から運用までを一貫対応し、観光地や宿泊施設の魅力を引き出して集客効果の最大化をサポートします。最適なデジタル施策を活用してSNSをはじめとする多様なチャネルで共感を深め、安定した集客支援を実現します。

株式会社真ん中はグラフィック・映像・Webなど多様なクリエイティブ制作を通じて、企業の個性を引き出すデザイン会社です。企業の価値を丁寧に掘り下げ、トータルで設計・発信します。また、ブランドの魅力を効果的に伝えて集客や認知向上を支援すると共に、持続的な成長をサポートする点も特徴です。

株式会社藤井販促企画室は、DTP・グラフィック・Webデザインなどを手掛けるクリエイティブ企業です。クライアントのニーズに合った戦略を立案し、課題解決に向けた最適な施策を提案します。幅広い業界での知見を活かし、クリエイティブ制作を通じて市場に適したマーケティング支援も行っています。

株式会社エビスエビスは、映像・グラフィック・Web制作を手掛ける企業です。多角的な視点からアプローチして、目的や課題に合った最適な解決策を提案します。また、クライアントのブランド価値を高めるクリエイティブを追求して、広告やプロモーションを通じて集客や認知向上をサポートします。