2025.09.05
LINEは国内ユーザー数が多く、高い開封率を誇る強力な集客ツール。本記事では、LINE集客の効果や便利機能、店舗・整体院などの成功事例と実践方法を徹底解説します。
LINEが多くのビジネスで集客ツールとして活用される背景には、利用者数の多さや開封率の高さ、双方向コミュニケーションの手軽さがあります。ここでは、その具体的な理由を紹介します。
LINEは日本国内で月間利用者が9,600万人と、人口の約75％が利用するメッセージアプリです。他のSNSやチャットツールを大きく上回る圧倒的な利用率を示しており、日常的な連絡手段として多くの人に深く根付いている点が特徴です。
FacebookやInstagramは世代や用途に偏りがありますが、LINEは幅広い層に利用されているため、ターゲット層を限定しない集客や情報発信が可能です。つまり、地域ビジネスから全国展開まで幅広く対応できるプラットフォームといえます。
さらに、ユーザーが常にLINEを開いている「常駐アプリ」であるため、通知が届いた瞬間に目を通してもらいやすい利点があります。これは、短期間のキャンペーンやイベント告知にも非常に有効です。
LINE公式アカウントは、小売・飲食・医療・教育など業種を選ばず運用可能です。例えば、小規模の飲食店では予約管理や来店促進、大型の小売店ではポイントプログラムやキャンペーン告知に活用できます。
また、治療院や整体院のように、地域密着型の業種でもリマインド通知や定期フォローを簡単に行える点が魅力です。
予約管理やクーポン配布、問い合わせ対応など多様な機能が一つのプラットフォームで完結するため、特別なシステム投資が不要です。人手やコストを抑えつつ、効果的な集客を行える点は特徴に挙げられます。
近年では行政や公共サービスもLINEを窓口として活用しており、その汎用性と信頼性がますます注目されています。
LINEは通知の即時性が強く、メールと比較して開封率が高いことが知られています。メールマガジンの平均開封率は約20％前後に対してLINEは約55〜60％と約3倍以上の開封率を記録しており、この差はメッセージが埋もれずに届く仕組みがあるからです。
スマートフォンに直接通知が届き未読バッジが表示されるため、「とりあえず開封して確認する」という行動が自然に生まれます。さらに、文章だけでなく画像やスタンプを組み合わせて感覚的に情報を伝えられる点もメールにはない強みです。
ここでは、LINE公式アカウントで利用できる主な機能と活用ポイントを紹介します。
LINE公式アカウントの最も基本的な機能がメッセージの一斉配信です。新商品情報、キャンペーン告知、予約案内などを友だち登録者全員に同時送信できます。通知がスマホに届くため、ダイレクトに顧客の目に触れやすいのが特徴です。
また、緊急のお知らせや重要なイベント告知をスピーディーに共有できるので、急なスケジュール変更にも対応しやすいです。一斉配信は定期的に活用することで、お店やサービスを思い出してもらうきっかけにもなります。
ステップ配信は、友だち登録から一定期間ごとにメッセージを自動で送信する機能です。例えば、登録直後に「初回限定クーポン」を配布して数日後に再来店の案内を行うことで、離脱を防ぎつつ関係を深められます。顧客育成（ナーチャリング）に効果的な仕組みといえるでしょう。
LINEではユーザーにタグを付けて属性を管理でき、「定期利用」「初回体験」「クーポン利用済み」など細かく分類して、ターゲットごとに適切なメッセージを配信可能です。
このタグ管理を活用することで、「一斉送信では反応が鈍い層」も、興味に合わせた内容で動かすことができます。
また、ノート機能では個別に顧客メモを記録できるため、対面での接客やカウンセリング時の参考情報としても役立ちます。
トーク画面下部に表示できるリッチメニューは、画像やボタンを組み合わせたナビゲーション機能です。「予約する」「クーポンを使う」「サービス詳細を見る」など、行動を直感的に選べる導線を設置できます。
この機能により、ユーザーが迷わずにアクションを起こしやすくなるので、コンバージョン向上に直結します。導線設計は集客だけでなく、ユーザー体験を高める重要なポイントといえるでしょう。
ここでは、特に店舗や中小事業者が取り入れやすい施策を紹介します。
店頭にQRコード付きポスターやPOPを設置する方法は費用がほとんどかからず、今すぐ取り組める集客施策です。「LINE登録でその場で使える500円クーポン進呈」「初回限定サービス割引」といった特典を付けると、登録率は大きく向上します。
お会計時にスタッフが声かけするだけでも効果が期待でき、来店者に自然な流れで案内できる点も魅力です。リアル接点での告知はオンラインだけではカバーできない層にもリーチできる強力な手法です。
「登録で割引」や「初回無料体験」などの特典を用意すると、登録ハードルが下がります。実際、友だち追加の理由では「お得な情報がもらえる」が最も多く、約7割を占めるという調査結果が出ている点も参考にしてみてください。
なお、特典の例としては、初回限定の割引クーポン、無料相談、プレゼントキャンペーンなどがあります。さらに、「登録後すぐに使える特典」があると、即行動してもらえる確率が上がります。
LINE広告を活用すると、年齢・性別・興味関心などのターゲティングを設定して見込み顧客へ直接アプローチが可能です。
例えば、整体院なら「近隣エリア×健康志向層」、飲食店なら「近隣×20代〜40代グルメ層」など、細かく条件を設定できます。従来の紙媒体や折込チラシと比較して、配布の手間がかからず効果測定も明確です。
LINE公式アカウントには認証済みアカウントの仕組みがあり、認証を取得すると公式マークが付与され、検索結果やLINE内での表示順位が上がります。
ユーザーからの信頼性も高まり、「本物のアカウント」として安心感を与えられるのが大きなメリットです。認証取得は申請制ですが、無料で行えます。
LINEだけでなく、Instagram・Facebook・公式サイトなど他チャネルと連携することで、認知から登録までの導線を滑らかにできます。
例えば、SNSでキャンペーン情報をシェアしてLINE登録に誘導する流れを作ると、興味を持ったユーザーを逃しにくいです。SNSで告知してからLINEで予約・クーポン取得という、スムーズな導線を意識することが大切です。
実際に成果を上げた企業の事例を紹介します。
株式会社ソニックムーブはLINEを活用し、既存顧客との関係強化や新規獲得に成功しています。同社では、ある小売店舗でイベント情報の一斉配信を行い、反応率を約35％向上させました。また、別の事例ではリッチメニューを活用し、予約導線を最適化することで予約数が1.5倍に増加しています。
さらに、ステップ配信を組み合わせることで、顧客フォローを強化し、再来店率を25％改善する成果を上げています。これらの事例は、LINEを単なる情報配信にとどめず、顧客育成や来店動機付けに繋げる取り組みが重要であることを示しています。
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会社名 |
株式会社ソニックムーブ |
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サービス名 |
LINE公式アカウント運用支援 |
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費用 |
要問い合わせ |
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おすすめポイント |
中小企業向けに幅広い施策を提案・運用代行 |
株式会社KerberosはBtoB領域においてターゲティング広告とLINE公式アカウントを連動させた戦略を実施しています。
具体的には、セミナー集客において地域や業種を絞った広告を配信し、開封率80％以上を達成。その後、ステップ配信でフォローを行い、問い合わせ件数の増加に成功しました。この事例は、BtoBでもLINEのターゲティング精度と双方向コミュニケーションが大きな強みになることを示しています。
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会社名 |
株式会社Kerberos |
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サービス名 |
LINE広告運用支援 |
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費用 |
要問い合わせ |
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おすすめポイント |
BtoB特化の高精度ターゲティング支援 |
地域密着型ビジネスでLINEが有効な理由と導入のポイントを解説します。
LINEの予約機能を使うと、24時間オンライン予約受付が可能になります。特に、整体院や治療院では「予約の電話が取れない時間帯がある」「予約の確認に手間がかかる」といった悩みが少なくありません。
さらに、来院前日に自動でリマインド通知を送ることで、無断キャンセルや予約忘れを防止できます。手間の削減と顧客満足度向上を同時に実現できる点が大きな魅力です。
患者を「肩こり」「腰痛」「定期通院」「初診」などでタグ分けして、それぞれに合わせた情報を配信できます。タグを活用することで一人ひとりに合った案内やアフターフォローが行えるため、結果的に信頼関係の構築に繋がるでしょう。「この院は自分に寄り添ってくれる」と感じてもらうことが、リピートになる重要な要素です。
LINEでは来院後に簡単に口コミ依頼を送ったり、紹介特典を案内したりすることも可能です。紙のアンケートではハードルが高い口コミ依頼も、LINEであれば気軽に受け取ってもらいやすい傾向にあります。口コミや紹介は新規集客に強力な効果を発揮するので、積極的に連携しましょう。
ここでは、LINEを活用する際に多くの方が疑問に感じやすいポイントと注意点を紹介します。
LINEは国内最大級の利用者数と高い開封率を誇る非常に強力な集客チャネルであり、メールや他のSNSよりも情報が届きやすく、すぐに反応を得られる点は大きな魅力です。さらに、ステップ配信やリッチメニュー、タグ管理など、ビジネスの規模や業種に合わせて活用できる機能が充実しています。
特に、中小店舗や治療院など地域密着型のビジネスでは、予約管理の効率化・顧客フォローの自動化・リピート促進など、導入するだけで業務負担を減らしながら成果を伸ばせる可能性があります。
LINEをただの告知ツールにとどめず、顧客との関係性を育てるコミュニケーションの場として活用することが成功のポイントです。配信内容を工夫し、顧客目線に立った情報提供を続けることで、ファンの定着や紹介の拡大にも繋がります。
LINE運用に不安がある方は、信頼できる専門パートナーと進めるのがおすすめです。自社だけで改善を試みるよりも、成功事例やノウハウを持つ企業のサポートを受けることで、効率的に成果につなげることができます。そうしたニーズに応える仕組みとして、私たちが運営するビジネスマッチングサービス「Ready Crew」があります。
Ready Crewは、企業を無料で紹介するマッチングサービスです。課題や要望に応じて最適な候補企業をピックアップできるため、情報収集や比較にかかる手間を大幅に省けます。専門的な知見を持つ企業とスムーズに出会える点が、多くの利用者から評価されています。
紹介先は、株式会社ソニックムーブやKerberosなど、確かな実績を積み重ねてきた企業が中心です。事例や過去の取り組みも確認できるため、初めての方でも安心して相談できます。依頼まで進めるかどうかは自由なので、リスクなく利用できる点も特徴です。
「まだ依頼は決めていないけれど、情報収集をしたい」という方からの相談も歓迎しています。事前のヒアリングをもとに候補企業を提示するため、検討段階から効率よく比較や検討を進められるのがメリットです。将来に向けた準備や参考情報を集めたい方にもご活用いただけます。
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