ライブコマースとは？始め方・活用事例・企業選定まで完全ガイド

ライブコマースとは、ライブ配信とオンライン販売を組み合わせた販売方法です。オンラインでリアルタイムに商品を紹介し、その場で質問やコメントができ、すぐに購入できます。

写真や動画ではわかりにくい点を、ライブ配信中に商品の特徴や説明をリアルタイムに見れる点が魅力です。

ライブコマースは中国で普及し、ECサイト「タオバオ」で始まったことがきっかけで、今では海外でも人気を博しています。

なお、タオバオは2018年にライブコマースで流行し、その翌年の売上は2倍にもなりました。日本では、以下の業界で各企業がライブコマースを始めています。

• アパレル：ユニクロ

• 食品：三越

• 化粧品：資生堂

• 雑貨：ニトリ

大手企業の開始がきっかけで、最近では色々な企業が取り掛かっているのです。

ECではサイズ表や商品写真だけでは判断しにくく、購入後のミスマッチが起きがち。ライブ配信なら、さまざまな身長・体型のモデルによる“着用感・サイズ感のライブ検証”ができ、視聴者は自分の体格に置き換えて判断できます。

さらに、配信中にスタイリストがコーディネートを提案し、「この身長×このアイテムならこう見える」という具体例を示せるのも強み。その場で質問→即回答→購入まで進められるため、迷いが減り、返品率の低下や在庫消化にも寄与します。

テキストでは伝わらない“味・香り・温度感”のイメージを、実食の様子や調理プロセスで補完できます。とくに、実際に食べながらの食レポと簡単アレンジの実演は、使用シーンの想像を一気に具体化。

加えて、地域の特産品や期間限定品の“物語”を生産者の声とセットで伝えることで、ギフト需要やまとめ買いを後押しできます。保存方法や賞味期限、アレルゲン表示などの不安解消もライブ中に完結しやすい領域です。

肌質や色味の相性に不安があるカテゴリほど、ライブの相性が高いです。販売員やアーティストが肌悩み別に下地〜仕上げまで“実演&比較”することで、テクスチャー・発色・カバー力の違いが即時に伝わります。

さらに、リアルタイムQ&Aで「自分の肌に合うか」をその場で解決できるため、カゴ落ちが減少。スキンケアは塗布量・使用順のレクチャー、メイクはツールの使い分けまで見せると満足度が上がります。

家具・照明・小物は、写真だけではスケール感や素材の質感が伝わりにくい領域。ライブなら“実寸比較”でサイズ感・設置イメージを提示でき、搬入経路や組み立て手順、お手入れ方法まで一気に説明できます。

さらに、部屋全体のコーディネート提案（色合わせ・導線設計）をその場で相談→即提案できるため、関連商品の同時購入（バンドル）を促進。返品コストの抑制にもつながります。

静止画やテキストでは伝えきれない質感・サイズ・使い勝手を、リアルタイム実演で体感的に理解させられるのが最大の強みです。動き・音・光沢・伸縮といった“動的な情報”が補完されるため、「自分の生活に置き換えたときの使用感」が鮮明になります。

加えて、ビフォー／アフターや比較検証、タイムセールの緊張感など、視聴者の注意を維持する演出が可能です。Webサイトの詳細ページと異なり、視聴者の反応に合わせて見せる順序を柔軟に切り替えられる点も、購買意思決定の後押しになります。

ライブ中の“納得の瞬間”を創りにいける――これが他チャネルとの決定的な違いです。

視聴者はその場で疑問を投げ、即時Q&Aで不安を解消できます。サイズ感・互換性・お手入れ・返品条件など、離脱の原因になりやすいポイントをリアルタイムで処理でき、信頼形成の速度が上がります。

コメントの“他者の反応”が後押しになる社会的証明の増幅も働くため、カゴ落ち抑制に寄与します。運用面では、固定コメントで重要情報を常時掲出し、質問が集中するテーマは事前に想定問答化しておくと応答品質が安定します。

出演者が製品知識を持つことは前提として、手元切替・寄りのカメラや素材の事前準備があると、回答の説得力が一段上がります。

離脱を防ぐ鍵は、配信画面内での購入誘導をどれだけ自然に実装できるかです。商品リンクの固定表示、視聴者の動線に合わせた“今紹介した品だけ”のリンク切替、クーポンコードの明示、決済までのステップ削減など、コンテキスト切替の最小化がCVRを押し上げます。

事前に商品ページURLを共有しておけば、途中参加の視聴者も迷いません。プラットフォームの仕様上ボタン表示に制約がある場合は、口頭と画面上テロップの二重提示で迷子を防止。購入後の受注確認・配送目安・アフターサポートの伝達もライブ中に触れておくと、心理的ハードルが下がります。

配信の告知が届くのは主に既存フォロワーです。新規に広げるには、配信前の告知設計（1週間前からのティザー→前日リマインド→直前プッシュ）と、ハイライトを短尺化して外部に再配信する導線づくりが欠かせません。

通信トラブルや機材不良も現実的リスクです。モバイル回線の冗長化（メイン回線＋予備回線）や、配信停止時の代替進行（再接続待ちBGM・告知テロップ・録画素材への一時切替）を事前に決め、トラブル対応マニュアルを用意しておきましょう。さらに、出演者の選定はブランド体験そのものです。

配信者のブランド適合性と、最低限のメディアトレーニング（炎上回避のガイドライン、NGワード、価格・在庫・保証の言い回し）は必須。チャットのモデレーション体制や、返品・クレーム対応のフローも同時に整えておくと、配信後の満足度とレビュー品質が安定します。

配信時間のタイミングは、観てもらいたい年代に合わせることが重要です。お昼休みや夜のゆっくりしている時間など、ターゲットに合わせて選定しましょう。また、事前に配信のタイミングを告知しておくことで、視聴者数の増加が期待できます。

Instagram Liveは、アカウントがあれば誰でも無料で配信できます。しかし、配信時間が4時間であること、アーカイブの保存期間が30日間といった点はデメリットです。

YouTubeは世界中に配信でき、配信時間が無制限という点がメリットです。Instagramと同様に、アカウントを持っていれば誰でも無料で配信できます。

SHOPROOMはSHOPROOM株式会社が運営するライブコマースのアプリで、視聴者は配信中に紹介されている商品を購入できます。幅広いタレントが配信を行っており、視聴者はアプリをダウンロードしてライブコマースを視聴可能です。

そして、ライブTVは「au Pay マーケット」アプリのライブコマースサービスになります。視聴中に受けたコメントに答えたり、アーカイブを残すことで後から購入ができたりする点が魅力です。なお、ライブTVはアプリをダウンロードしてから視聴します。

SNSなどで、1週間ほど前から配信のタイミングを告知しておきましょう。なお、曜日・時間帯を固定していれば、より多くの視聴者に見てもらえる期待が持てます。

コメントや購入ボタンは、商品情報の下の目立つ位置への配置がおすすめです。「購入する」「カートに入れる」といった、わかりやすい仕様にすることで結果に繋がりやすくなります。

企業のスタッフが配信すれば、商品知識があるため質問に答えやすく購入に至ってもらいやすいです。

なお、人気のあるインフルエンサーに出演してもらう際は、ターゲットに合わせた会話力が求められるうえ、質問に答えられるよう事前に商品について理解を深めておく必要があります。

配信者を選ぶ際は、ユーザーに商品の魅力を伝えてくれる、かつ安心して購入まで進んでもらえることが重要です。

17LIVE株式会社はHandsUPを運営しており、ツールの提供から導入までをサポートしてくれます。疑問点があるときは、コンサルティングを実施してもらえる点が強みです。

プランは2種類あり、初めてライブコマースを利用する企業はサクセスプランがおすすめです。カスタマーサクセスチームが伴走してくれて、売上の最大化を目指せるプランになります。

株式会社GIFTVOXは企画から運営、配信までを一貫して行っている企業です。企業と一緒になり、疑問点を解決しながら制作してもらえます。

インフルエンサーの選定から出演、さらには効果的な販売戦略をもたらしてくれる点も魅力です。

株式会社ZOOOGは、様々なマーケティングを企業の課題に合わせて解決してくれます。主要なSNSやWEB広告だけでなく、イベントなども支援する点が特徴です。ECに特化したライブ配信や、運用のサポートを得意としています。

株式会社STYZは、ライブ配信プラットフォーム「Syncable」を運営しています。イベント企画から集客、さらには当日の配信やアーカイブまで一貫して対応する点が特徴です。自社スタジオを持っており、高品質な映像配信を可能にする設備が整っています。