株式会社RightTouch
カスタマーサポート領域に特化したエンタープライズ企業向けSaaS事業を展開しています。CS部門の生産性・顧客体験・従業員体験の向上、プロフィットセンター化を支援するWebサポートプラットフォーム、コンタクトセンター最適化SaaSなどのプロダクトで、金融・通信・小売など大手企業のCS部門に多数導入しています。
CS部門の生産性・顧客体験・従業員体験の向上、プロフィットセンター化を支援するWebサポートプラットフォーム、コンタクトセンター最適化SaaSなどのプロダクトで、金融・通信・小売など大手企業のCS部門に多数導入しています。また生成AI搭載のプロダクトも展開しています。特に顧客とのコミュニケーションの最前線で活用できる生成AI機能を備えていて、リアルタイムで適切な情報を提供することで、顧客満足度と業務効率の両方を最大化できる点が特徴です。またコンパウンドなプロダクト設計が強みで異なるモジュールやシステム同士がシームレスに統合され、企業のデジタル基盤をより強固にすることが可能です。
売上高
-
資本金
17,500万円
設立年
2021年
郵便番号
〒108-0073
住所
東京都
港区三田3丁目2-8 THE PORTAL MITA 5F
最寄駅
田町駅
流通・小売/ 金融・銀行・証券/ 通販/ 保険/ 旅行・観光
部署内におけるWebサポートの改善活動が高速化し、従業員満足度向上にも寄与。マーケ・営業部門等からの取り組み相談が増加し、CSを基点とした多面的なCX向上、auフィナンシャルグループ全体の価値創出という理想につながり始めている。
特定の問い合わせ種別でATT（平均通話時間）が5分ほど短縮（全体換算で45%程度）新規30名程度のオペレーター採用と同等の効果を見込めている。ユーザビリティも高く、導入したオペレーターから高評価。
自己解決率の低い「一時増額ページ」でお客様ニーズとのミスマッチを解消。別ニーズのお客様が流入していることを分析から発見。最初に目的を選んでもらい適切なページ、FAQへ案内するサポート施策を実施し、結果として、Web手続きページへの遷移率は3pt向上。自己解決促進におけるPDCAの精度、スピードが大きく向上。仮説検証のプロセスを可視化し共通化することで、安定して成果を出せるチームに。
プロダクトを通じて、コンタクトセンターとWebチームの部門間連携がスムーズになった。センターで得た顧客の声を元に、スピーディーなWebサイト改善ができるようになった。
申し込みページ上のサポート施策でお困りごとに応じてFAQと電話応対に適切に誘導。分析で離脱が多いとわかった「個人情報入力」ページで施策を実施。狙い通りの効果を実現。LLMを用いたサポートシナリオの自動作成機能で、施策実施までの工数を大きく削減。
顧客満足度の向上と業務コストの削減。
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