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トップページ 株式会社リエゾンユメーヌ

B社 営業担当者向けホスピタリティ研修

B社様

営業担当者向けホスピタリティ研修

株式会社リエゾンユメーヌ

制作範囲

制作期間

課題と経緯

顧客満足のばらつき・営業活動の信頼性不足。

プロジェクトの課題への対応

顧客心理をふまえた応対の型を習得。第一印象・信頼構築・印象管理に重点を置いた接遇向上。

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この会社のその他実績

人材コンサルティング

組織改革・理念浸透・人事制度刷新・意識改革まで多面的な支援を実施。感謝意識率51.6％→83.6％、離職率19％→1桁台、理念浸透率96％など顕著な成果。

新入社員ビジネスマナー研修及びフォローアップ研修

新入社員の社会人基礎力育成を目的に、入社時研修とフォローアップ研修を組み合わせて実施。現場配属後も学びを継続できる仕組みを構築。

グループ全体接客ロールプレイコンテスト監修サポート

グループ全体の接客品質向上を目的に、ロールプレイコンテストの監修を通じて、社員の接客力強化と学びの横展開を推進。事前ロールプレイ指導も実施。

ビジネスマナー研修実施

若手・新任社員を対象にしたマナー研修により、ビジネス現場で求められる基本行動・印象管理を定着。

内定者研修・新入社員ビジネスマナー研修・フォローアップ研修

内定者から新入社員までの段階的研修により、社会人基礎力・企業理解・定着促進を一貫して支援。

接遇研修・クレーム応対研修

公共窓口にふさわしい応対力を養う接遇・クレーム研修を実施。市民との信頼関係構築と職員の対応力向上に貢献。

さくら学院出演　公開授業「おもてなしの授業実施

アイドルを受講生としておもてなしの授業を実施。