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F社 接遇研修・クレーム応対研修

F社様

接遇研修・クレーム応対研修

株式会社リエゾンユメーヌ

制作範囲

制作期間

課題と経緯

市民対応の中での応対品質やクレーム対応のバラつき。

プロジェクトの課題への対応

公共性をふまえた信頼形成と安心感のある接遇力を強化。初期対応での印象・共感・傾聴のスキルアップを図る。

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この会社のその他実績

人材コンサルティング

組織改革・理念浸透・人事制度刷新・意識改革まで多面的な支援を実施。感謝意識率51.6％→83.6％、離職率19％→1桁台、理念浸透率96％など顕著な成果。

新入社員ビジネスマナー研修及びフォローアップ研修

新入社員の社会人基礎力育成を目的に、入社時研修とフォローアップ研修を組み合わせて実施。現場配属後も学びを継続できる仕組みを構築。

営業担当者向けホスピタリティ研修

営業担当者の接遇力向上を目的としたホスピタリティ研修を通じて、顧客対応の質を標準化。現場力の底上げに寄与。

グループ全体接客ロールプレイコンテスト監修サポート

グループ全体の接客品質向上を目的に、ロールプレイコンテストの監修を通じて、社員の接客力強化と学びの横展開を推進。事前ロールプレイ指導も実施。

ビジネスマナー研修実施

若手・新任社員を対象にしたマナー研修により、ビジネス現場で求められる基本行動・印象管理を定着。

内定者研修・新入社員ビジネスマナー研修・フォローアップ研修

内定者から新入社員までの段階的研修により、社会人基礎力・企業理解・定着促進を一貫して支援。

さくら学院出演　公開授業「おもてなしの授業実施

アイドルを受講生としておもてなしの授業を実施。