新規問い合わせ窓口

株式会社ウィリッチ

制作範囲

インバウンド業務（営業代行）

課題と経緯

高品質な顧客サービスを維持しながら、核心業務に専念する必要がありました。特に、月間1,000件以上の問い合わせ対応について、重要な顧客対応に十分な時間を割くことが難しくなっていました。また、電話やメール対応に加えて、チャットなどのデジタルコミュニケーション強化を望んでいましたが、必要なノウハウとリソースが不足していました。

プロジェクトの課題への対応

課題に寄り添い、専任オペレーターの配置とLINE公式アカウントの導入支援を実施しました。信頼性の高いオペレーション体制を構築し、マルチチャネルでのシームレスな顧客対応を実現しました。

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この会社のその他実績

リード獲得のためのリスト架電業務

架電業務の外部化により、クライアント様の架電数は41％削減され、新規リード獲得数は86％増加しました。さらに、営業チームの売上拡大に直結する成果に寄与しました。

予約確認対応

対応開始後、割り当てられた入電の95%に迅速に応答し、重要案件への対応効率が向上しました。これにより、安定した業務運営を支援し、機会損失の防止につながりました。