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株式会社F 動画オンデマンドサービスのカスタマーサービス全般

株式会社F様

動画オンデマンドサービスのカスタマーサービス全般

株式会社Kuqulu

制作期間

課題と経緯

サービス拡大に伴い、ユーザーの急激な増加により現状のベンダーの対応品質や運用体制の見直しをご相談頂きました。

プロジェクトの課題への対応

これから開始されるサービスや、増え続けるユーザー数に対してメンバーのアサインもフレキシブルに対応可能な弊社であれば、サービスの拡大に合わせ最適な体制を拡大しつつも、品質は月次単位で改善提案を行いました。
また、チームの中心には動画サービスの技術仕様を理解した技術系担当者を配置するなどのテクニカル対応のみならず、テレビ局のブランドに相応しい顧客対応水準を満たす丁寧な顧客対応を提供しています。

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この会社のその他実績

グループ企業内の複数のお客様窓口対応全般

大手音楽系事業統括会社の様々立ち上がる窓口の立ち上げ、運用と品質向上を目指したサービスを相談いただいた

ECサイトおよび企業代表回線のお客様窓口全般

大手ベンダーと運用していたが、クライアントの求める品質に答えられず、窓口も大きくなる為に別のベンダーを探していた。 作品への熱い思いや、キャラクターへのご質問など専門的なご質問などに対応するため独自のオペレーションを構築。

中古車販売窓口の1次受付窓口

買取依頼のお電話にて、お車の車種や聴取事項をヒアリングしスムーズな担当者への引継ぎを実現

官公庁関連の案件においてスポットでの窓口依頼

過去に類似した案件の経験者を管理者としチーム組成。人員の確保やオペレーションの作成、メンバーのマネジメントまで一手に担当。

EC販売の受注業務の処理やお客様窓口の運用全般

現状の作業をヒアリングし業務フローを構築。約40％の費用削減を実現。