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S株式会社 官公庁関連の案件においてスポットでの窓口依頼

S株式会社様

官公庁関連の案件においてスポットでの窓口依頼

株式会社Kuqulu

制作期間

課題と経緯

数か月限定のお客様窓口立上げにおいて、まとまった人員の確保と立ち上げまでの時間に課題をお持ちでした。

プロジェクトの課題への対応

過去に類似した案件の経験者を管理者としチーム組成。人員の確保やオペレーションの作成、メンバーのマネジメントまで一手に担当。
短い期間での立上げのみならず、運用中も改善を重ねより効率的にスムーズに運用できるように調整を続けました。
スピード感のあるの立ち上げと正確な情報管理の必要とされるサポート窓口を継続的にご相談頂いております。

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この会社のその他実績

動画オンデマンドサービスのカスタマーサービス全般

サービスの拡大に合わせ最適な体制を拡大しつつも、品質は月次単位で改善提案を行った

グループ企業内の複数のお客様窓口対応全般

大手音楽系事業統括会社の様々立ち上がる窓口の立ち上げ、運用と品質向上を目指したサービスを相談いただいた

ECサイトおよび企業代表回線のお客様窓口全般

大手ベンダーと運用していたが、クライアントの求める品質に答えられず、窓口も大きくなる為に別のベンダーを探していた。 作品への熱い思いや、キャラクターへのご質問など専門的なご質問などに対応するため独自のオペレーションを構築。

中古車販売窓口の1次受付窓口

買取依頼のお電話にて、お車の車種や聴取事項をヒアリングしスムーズな担当者への引継ぎを実現

EC販売の受注業務の処理やお客様窓口の運用全般

現状の作業をヒアリングし業務フローを構築。約40％の費用削減を実現。