株式会社E｜EC販売の受注業務の処理やお客様窓口の運用全般｜株式会社Kuqulu

動画オンデマンドサービスのカスタマーサービス全般

サービスの拡大に合わせ最適な体制を拡大しつつも、品質は月次単位で改善提案を行った

大手音楽系事業統括会社の様々立ち上がる窓口の立ち上げ、運用と品質向上を目指したサービスを相談いただいた

大手ベンダーと運用していたが、クライアントの求める品質に答えられず、窓口も大きくなる為に別のベンダーを探していた。作品への熱い思いや、キャラクターへのご質問など専門的なご質問などに対応するため独自のオペレーションを構築。

買取依頼のお電話にて、お車の車種や聴取事項をヒアリングしスムーズな担当者への引継ぎを実現

過去に類似した案件の経験者を管理者としチーム組成。人員の確保やオペレーションの作成、メンバーのマネジメントまで一手に担当。