サービス終了に伴う問い合わせ対応代行

株式会社中央事務所

制作範囲

専用電話番号取得、トークスクリプト作成、運用フロー構築、メール文作成、受架電対応

金額

約100万円

制作期間

1～3か月

①サービス終了時のアフターサポート対応に関して、自社でノウハウがない
②購入者へメールでサービス終了を伝えたいが、どのようなフローで対応すれば良いか分からない

①ご用意いただいたFAQを元に購入者からの問い合わせに対応。内容に応じてFAQを追加しながら、対応マニュアル作成
②サービス終了のメールのみお客様側でご用意いただき、その後はすべて中央事務所側で対応、フローを設計

問い合わせ対応をすべて委託することで、従来メール返信対応をしていたメンバーが他の業務に時間を割くことができるようになりました。また、問い合わせ内容を集計して対応FAQを追加いただき、対応時間を更に削減できました。

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