システム開発関連会社の事例・実績一覧
申し込みページ上のサポート施策でお困りごとに応じてFAQと電話応対に適切に誘導。分析で離脱が多いとわかった「個人情報入力」ページで施策を実施。狙い通りの効果を実現。LLMを用いたサポートシナリオの自動作成機能で、施策実施までの工数を大きく削減。
プロダクトを通じて、コンタクトセンターとWebチームの部門間連携がスムーズになった。センターで得た顧客の声を元に、スピーディーなWebサイト改善ができるようになった。
自己解決率の低い「一時増額ページ」でお客様ニーズとのミスマッチを解消。別ニーズのお客様が流入していることを分析から発見。最初に目的を選んでもらい適切なページ、FAQへ案内するサポート施策を実施し、結果として、Web手続きページへの遷移率は3pt向上。自己解決促進におけるPDCAの精度、スピードが大きく向上。仮説検証のプロセスを可視化し共通化することで、安定して成果を出せるチームに。
特定の問い合わせ種別でATT（平均通話時間）が5分ほど短縮（全体換算で45%程度）新規30名程度のオペレーター採用と同等の効果を見込めている。ユーザビリティも高く、導入したオペレーターから高評価。
部署内におけるWebサポートの改善活動が高速化し、従業員満足度向上にも寄与。マーケ・営業部門等からの取り組み相談が増加し、CSを基点とした多面的なCX向上、auフィナンシャルグループ全体の価値創出という理想につながり始めている。
新事業のシステム開発
顧客BPO案件BPOコンサルおよびシステムリプレイス等を行いました。
PC教室のPCリプレイスから保守管理、学内のIT周りのトラブル対応等を行っています。
社内の非効率業務の洗い出し、DX支援、社内教育を段階的に行い社内のDX化を推し進めました。
ショッピングページのバックエンドの速度改善や機能追加等売上アップに直接つながるコア作業を行いました。
地元農家が少量や規格外品を販売しやすく、レストランやホテルが手頃な価格で地元野菜を仕入れられるよう、農家と飲食業者をマッチングするECサイトを開発。出品、決済、請求書発行、売れ行きの可視化などの基本機能に加え、市民が交流できるコミュニケーション機能も搭載。観光庁補助金を活用し、地域の販路拡大と市民交流の促進を実現。
設備工事における法規制や材料特性、施工方法の調査に多くの時間と人件費がかかる課題に対し、担当者がいつでもメールで対話できるシステムを開発。入力された質問に1～数分で自動返信することで、人件費の削減とサービスの質の向上を実現。
